mitsubishi Вологда toyota logos lada

  • В России стартовали продажи юбилейной серии LADA 4х4 ''40 Anniversary''

    В России стартовали продажи юбилейной серии LADA 4х4 ''40 Anniversary''

    Вторник, 30 Май 2017

    К дилерам LADA поступила новая версия LADA 4х4 в юбилейной комплектации, которая посвящена 40-летию легендарной полноприводной модели. Особенности LADA 4х4 в версии ''40 Anniversary'' - особая отделка салона и экстерьера, оригинальные диски колес, специальные шильдики с символикой юбилея.

Интервью с руководитель отдела продаж Тойота Центр Вологда

Вторник, 10 Март 2015

Василий Аверьянов. Руководитель отдела продаж Тойота Центр Вологда

r346r34r6Кто вы в компании Мартен?
Я руководитель отдела продаж Тойота Центр Вологда. Моя основная задача – организация эффективных процессов продаж автомобилей Toyota. Цель моей работы – удерживать завоеванное доверие клиентов, увеличивать количество лояльных к дилерскому центру и марке Тойота клиентов, получать наибольший качественный результат от продаж автомобилей Toyota, в том числе посредством завоевания существенной доли рынка и максимальной популяризации бренда Toyota в нашем регионе.

Что вам доставляет вам самое большое удовольствие в работе?
Я счастливый - меня вдохновляет моя работа. Мне нравится в моей работе все, поскольку она исполнила мою детскую мечту. Мне нравится работать с автомобилями, которые я люблю, общаться с клиентами, которых я ценю, взаимодействовать с сотрудниками, которые мне глубоко симпатичны, поскольку они – моя команда, вместе мы достигаем хороших результатов. Я прихожу на работу занимаюсь любимым делом и за это еще и получаю деньги. По-моему, это прекрасно!
А еще меня очень сильно заряжают энергией наши клиенты, потому что покупка автомобиля для человека - событие очень эмоционально наполненное, причем наполненное сильной и позитивной энергией. И эта положительная энергия передается и мне. Поэтому я всегда чувствую себя прекрасно!

Какими своими достижениями вы гордитесь?
Своими достижениями я считаю повышение эффективности и качества продаж. В первую очередь – это повышение качества работы и результативности каждого из сотрудников – будь то продажи автомобилей или продажи дополнительного оборудования. Для объективной оценки этого показателя существует система опроса покупателей, который проводят независимое оценщики. Так вот по итогам прошедшего 2014 года Тойота Центр Вологда занимает лидирующие позиции в России по качеству обслуживания клиентов. Количество наших лояльных клиентов непрерывно растет, а это и есть на мой взгляд самое значимое достижение.

Назовите три особенности компании Мартен, в частности Тойота Центра Вологда, которые делают ее наиболее эффективной?
На мой взгляд первая особенность – это прекрасный коллектив. На сегодняшний день он молодой и при этом профессиональный, целеустремленный и амбициозный… Сочетание этих качеств, вкупе с поддержкой руководителей компании, позволяет достигать большего. Вторая особенность – это эффективная организация бизнес-процессов, которая дает возможность в обычной ситуации добиваться стабильно высоких результатов, в трудной ситуации позволяет быстро подстраиваться под перемены, а при неблагоприятных условиях сохранять устойчивость. Третья особенность, по моему мнению, состоит в том, что на сегодняшний день Тойота Центр Вологда – это наиболее клиентоориентированный автоцентр на вологодском рынке. Причем это касается не только продаж автомобилей, но и сервисного обслуживания. Цифры вещь упрямая, и показатели удовлетворенности клиентов говорят о том, что клиенты ценят марку Тойота во всех отношениях – и как отличный автомобиль, и как отличный сервис.

Какие три черты бренда Toyota привлекательны для людей?
В первую очередь автомобили Toyota лучше других приспособлены для эксплуатации в России, в наших дорожных и климатических условиях. Автомобили Toyota максимально отвечают представлениям людей о надежном, долговечном, качественном и комфортном автомобиле. Человек, приобретающий автомобиль Toyota, получает прекрасный сервис – при покупке и при обслуживании. Toyota отмечает очень высокий процент клиентов, проходящих полный перечень регламентного обслуживания в гарантийный период и, что вдвойне приятно, высокий процент клиентов, продолжающих обслуживаться в Тойота Центре после завершения гарантийного периода. Это говорит о том, что наша работа устраивает клиента. Такие отношения мы называем партнерскими, когда мы предлагаем клиенту именно то, что ему необходимо, а клиент при этом выбирает нас на протяжении всего времени владения автомобилем. И еще один момент – марка Toyota отличается большим количеством повторных сделок, когда клиент отдает нам свой старый автомобиль и покупает свой новый автомобиль Тойота. Этот показатель говорит о том, что клиента полностью устраивает и марка Тойота, и качество автомобиля, и дилер.

Назовите три ваших жизненных принципа.
Быть лидером! Выполнять договоренности самому и справедливо ожидать того же и от других! Выстраивать отношения с окружающими на позициях партнерства и взаимовыгодного сотрудничества!

Комментарии (0)

Оставить комментарий

Вы комментируете как Гость.